در این بخش واژه‌های کلیدی به‌کاررفته در متن قوانین تعریف می‌شوند.

• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی چندسو
• سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه اینترنتی چندسو به آدرس chandsoo.com
• محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار و کلیه مطالبی که در کلاب مشتریان رد و بدل می‌شود.
• کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت چندسو شود.
• عضو: کاربری که در سایت ثبت‌نام کند.
• خریدار: کاربر یا عضوی که فعالیت او در سایت به خرید منجر شود.
• سفارش: اقلام و کالاهایی که خریدار انتخاب و ثبت نهایی می‌کند.
• استعلام: هرگونه درخواست خریدار برای بررسی موجودی کالا، قیمت و تأیید اعتبار.
• تأمین‌کننده: شخص حقیقی یا حقوقی‌ای که کالاها و خدمات خود را در سایت چندسو عرضه می‌کند.

همانند محیط حقیقی، هرگونه دادوستد در محیط مجازی نیز نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده‌پیام» منعقد می‌شود.

ایجاب: پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است، به‌طوری که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می‌شود.

قبول: عبارت است از اعلام رضایت به ایجاب ارائه‌شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین، هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده‌پیام انجام گیرد، قرارداد آنلاین منعقد می‌شود. لذا هنگامی که خریدار سفارش خود را نهایی می‌کند، در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن است.

استفاده از هرگونه کالا یا خدمات و نیز ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین سایت و پذیرش آن‌هاست. بنابراین، خریدار موظف است پیش از ثبت هرگونه سفارش، قوانین را به‌دقت مطالعه کند.

کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی ۱۸ سال تمام بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید نمایند.

• کاربران و اعضا باید هنگام سفارش کالا و خدمات مدنظر خود، فرم سفارش را به‌طور کامل و صحیح تکمیل نمایند. در صورت وجود نقص یا نادرست بودن مطالب فرم، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس به منزله تأیید صحت آن‌هاست و چندسو می‌تواند برای اطمینان از درستی و قطعیت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.
• خریداران می‌توانند هنگام ثبت سفارش، نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل وارد نمایند. اگر مبلغ سفارش تسویه شده باشد، تحویل‌گیرنده باید هنگام تحویل، اسناد هویتی درخواست‌شده را ارائه نماید.
• کاربران باید تمام مشخصات و ویژگی‌های فنی کالای مدنظر را هنگام ثبت سفارش تکمیل نمایند؛ در غیر این صورت مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده خریدار است و چندسو تعهدی در قبال آن نخواهد داشت.
• سفارش‌های ثبت‌شده با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل در نوبت پردازش قرار می‌گیرند. با این حال، اگر موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش، حق لغو سفارش و استرداد مبلغ برای چندسو محفوظ است؛ یا خریدار می‌تواند محصول دیگری انتخاب کند.
• روز کاری در ایران از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی و عمومی است. سفارش‌ها طی روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌شوند. امکان ثبت سفارش در تمام ساعات هفت روز هفته فراهم است.
• در صورت اشتباه در درج قیمت یا ارزش ریالی محصولات و خدمات از جانب چندسو، این فروشگاه مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداختی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده مشتری بازگرداند.
• برخی کالاها پس از نصب توسط شرکت شامل گارانتی می‌شوند. هزینه نصب طبق تعرفه اعلامی تأمین‌کننده، به‌صورت مبلغ ثابت یا درصدی از قیمت کالا محاسبه و در فاکتور نهایی درج می‌شود.
• به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد؛ برای مثال فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به نام شخص حقوقی قابل تغییر نیست.
• فروشگاه اینترنتی چندسو به‌عنوان واسط کاربری میان خریداران و تأمین‌کنندگان کالاهای مبلمان و دکوراسیون فعالیت می‌کند. کالاها به نام تأمین‌کننده عرضه می‌شوند و خریدار می‌تواند مشخصات فنی و خدمات مکمل را بررسی کند.
• اگر در بررسی نهایی سبد خرید ایرادی مانند اتمام موجودی یا انصراف خریدار رخ دهد، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده واریز خواهد شد.
• چندسو مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید را متوقف کند و سفارش‌های پیش از توقف را پردازش و ارسال نماید. حق قطع فروش تمام یا بخشی از کالاها، از جمله به دلیل اتمام موجودی، محفوظ است.
• قیمت‌ها بر پایه خرده‌فروشی بازار و طبق قیمت مصوب تأمین‌کننده تعیین می‌شوند. خریداران عمده می‌توانند با تکمیل فرم ثبت‌نام و ارتباط با سازمان فروش چندسو از امکانات قیمت و خدمات مطلع شوند.
• در خرید اعتباری با کد تخفیف یا امتیاز، پس از ثبت نهایی سفارش امکان تغییر سبد یا تعداد کالا وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، امتیازها و کدهای تخفیف باطل می‌شوند و مبلغ آن‌ها قابل بازگشت نیست.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. تغییرات باید پیش از نهایی شدن سفارش اعمال شوند. سفارش زمانی نهایی است که عضو کد سبد خرید را دریافت کند؛ چندسو مسئولیتی در قبال کالاهای رهاشده در سبد خرید ندارد.

• پرداخت آنلاین: خریدار پس از انتخاب کالا و بازبینی سبد خرید، سفارش را نهایی کرده و به درگاه بانکی متصل می‌شود. با پرداخت کامل مبلغ فاکتور، از تخفیف‌ها، پیشنهادهای فروش و امتیازهای خود بهره‌مند خواهد شد.
• پرداخت اقساطی: خریدار کالا را انتخاب کرده و هنگام تسویه، گزینه خرید اقساطی را انتخاب می‌کند. سپس باید جدول اعتبارسنجی را صحیح تکمیل و تأیید نماید، مبلغ فاکتور و تعداد اقساط را مشخص کند. درخواست به واحد حقوقی چندسو ارجاع می‌شود و نتیجه اعتبارسنجی نهایتاً پس از ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.

• تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند کافه، رستوران، کافی‌نت و هتل امکان‌پذیر نیست؛ آدرس تحویل باید کاملاً قابل استناد باشد.
• هزینه حمل و ارسال سفارش‌های تهران و شهرستان‌ها بر عهده خریدار و به‌صورت پس‌کرایه است.
• حمل کالا به شهرستان: انتخاب شیوه ارسال با خریدار است و چندسو مسئولیتی در قبال خرابی یا مفقودی احتمالی از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل ندارد.
• هزینه حمل شامل لجستیک از انبار چندسو تا درب محل سفارش در تهران و کرج و در سایر شهرستان‌ها تا نزدیک‌ترین باربری است. در صورت نیاز به کارگر و حمل کالا به طبقات در تهران و کرج، خریدار باید هنگام تماس با پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام داده و هزینه را پیش از تحویل پرداخت کند.
• خریدار باید کالا را هنگام تحویل به‌طور کامل بررسی و سلامت آن را تأیید کند و برگه تحویل را امضا نماید. حضور سفارش‌دهنده یا تحویل‌گیرنده ثبت‌شده الزامی است؛ طبق متن مقررات، پس از تحویل، اعلام نقص و ایراد مورد تأیید چندسو نخواهد بود.

با توجه به اینکه محصولات در فروشگاه چندسو مستقیماً توسط تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان عرضه می‌شوند، زمان تحویل کالا نیز توسط ایشان و در کنار محصول درج می‌شود. زمان تحویل از تاریخ پرداخت حداقل ۴۵٪ مبلغ کالا، بر مبنای روزهای کاری هفته و زمان درج‌شده در کنار محصول محاسبه می‌شود.

• عودت بی‌قیدوشرط فقط برای کالاهایی در نظر گرفته شده که به‌صورت استاندارد از سوی فروشگاه ارائه شده‌اند و تغییری در رنگ، اندازه یا سایر مشخصات آن‌ها از سوی خریدار اعمال نشده باشد.
• مدت اعلام انصراف از خرید ۲ روز از تاریخ پرداخت فاکتور است. اگر کالا زودتر ارسال شود، حق انصراف فقط در صورتی جاری است که بسته‌بندی باز نشده و کالا استفاده نشده باشد.
• اگر کالا هنگام خرید از نظر رنگ پارچه، رنگ بدنه، اندازه یا مشخصات دیگر مطابق سلیقه مشتری تغییر کند، سفارشی‌ساز محسوب می‌شود و قابل واگذاری به شخص دیگر نیست. در این موارد انصراف و عودت پذیرفته نمی‌شود؛ درخواست انصراف یا عودت موجب کسر ۴۵٪ از پیش‌پرداخت می‌شود و هزینه عودت بر عهده خریدار است.
• برای محصول موجود در انبار چندسو یا تأمین‌کننده که سفارشی‌ساز نباشد، انصراف تا پیش از مرحله ارسال پذیرفته است و مبلغ پرداختی با کسر ۱٪ تا ۳٪ به حساب اعلام‌شده مشتری واریز می‌شود.
• اگر سفارش سفارشی یا غیرسفارشی تحویل شده و خریدار سلامت و نبود عیب و نقص را طبق مدارک ارسالی تأیید کرده باشد، عودت پذیرفته نیست؛ در صورت انجام آن، ۴۵٪ از مبلغ کل فاکتور کسر شده و هزینه حمل بر عهده خریدار است.
• اگر کالا نقص ظاهری یا فنی داشته یا با مشخصات شرح کالا و فاکتور مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند ظرف ۷ روز آن را مرجوع کند. پس از بررسی و تأیید درخواست، مطابق مقررات گارانتی تأمین‌کننده برای رفع مشکل یا تعویض اقدام می‌شود و هزینه حمل بر عهده چندسو است.
• این شرایط شامل استفاده نادرست یا مشکلات ناشی از آن نمی‌شود؛ هزینه حمل، تعویض و رفع نقص در این موارد بر عهده خریدار است.
• رنگ کالا ممکن است در نمایشگرهای مختلف اندکی متفاوت دیده شود. مغایرت رنگ به تفاوت کلی رنگ اشاره دارد، نه طیف تیره‌تر یا روشن‌تر همان رنگ. توصیه می‌شود پیش از خرید با پشتیبان خرید مشورت و رنگ را تأیید کنید.

چندسو تلاش می‌کند اطلاعات جشنواره‌های تأمین‌کنندگان را پس از اطلاع، در فروشگاه به‌روزرسانی نماید. طبق قوانین تأمین‌کنندگان، تاریخ شروع و پایان جشنواره‌ها و شرایط تخفیف و هدایا توسط آن‌ها مشخص می‌شود؛ بنابراین چندسو تعهدی برای تضمین برخورداری از مزایا پس از پایان تاریخ جشنواره ندارد.

از آنجا که کالاهای فروشگاه مستقیماً از سوی تأمین‌کنندگان عرضه می‌شوند، گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا طبق اعلام تأمین‌کننده در کنار محصول درج شده و توسط خود تأمین‌کننده و براساس ضوابط ایشان انجام می‌شود. چندسو هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.

در خصوص موبایل و کالاهای دیجیتال، طبق متن مقررات، چندسو مسئولیتی در قبال خدمات گارانتی و رجیستری دستگاه ندارد و مسئولیت بر عهده شرکت گارانتی‌کننده‌ای است که برچسب اطلاعات آن روی بسته‌بندی محصول نصب شده است.

چندسو تلاش می‌کند قیمت‌ها را صحیح و با کمترین خطا وارد کند؛ با این حال به دلیل ورود اطلاعات توسط کارشناسان و اپراتورها، احتمال خطای انسانی وجود دارد. طبق این مقررات، در صورت بروز چنین مشکلی، چندسو تعهدی به فروش کالا با قیمت اشتباه ندارد. اگر کالا با قیمت اشتباه فاکتور و ارسال شده باشد، در صورت باز نشدن بسته‌بندی، خریدار موظف است آن را عودت دهد یا مابه‌التفاوت را پرداخت کند؛ اگر بسته‌بندی باز شده باشد، مابه‌التفاوت باید به فروشگاه پرداخت شود.

• در فروشگاه سامانه‌ای به نام چندسو کلاب در نظر گرفته شده است که کاربر می‌تواند با عضویت در سایت از آن استفاده کند. اعضا می‌توانند علاقه‌مندی‌های خود در زمینه دکوراسیون را به اشتراک بگذارند و از امتیازات این بخش بهره‌مند شوند.
• فروشگاه در ارائه یا عدم ارائه علاقه‌مندی‌های اعضا اختیار کامل دارد.
• اعضا باید از ارسال مطالب و تصاویر مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا‌آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی یا ناقض حقوق مالکیت معنوی و نیز مطالب ناشایست خودداری کنند. در صورت تخلف، فروشگاه مجاز است دسترسی مجدد کاربر به سایت را مسدود کند و در صورت لزوم پیگیری قانونی انجام دهد.

• اطلاعات فروشگاه، از جمله قیمت، مشخصات فنی، تصاویر کالا و مقالات توسط کارشناسان بررسی می‌شود؛ با این حال چون اطلاعات از سوی تأمین‌کنندگان ارائه می‌شوند، صحت و بی‌نقص بودن آن‌ها از سوی چندسو تضمین نمی‌شود.
• اگر اعضا محتوا برای سایت ارسال کنند، چندسو می‌تواند درباره انتشار، عدم انتشار، تغییر یا تصحیح آن تصمیم‌گیری کند؛ مسئولیت صحت مطالب بر عهده فرستنده است.
• چندسو مجاز است در هر زمان محتوا و اطلاعات سایت را تغییر دهد.
• چندسو محتوای سایت‌هایی را که در فروشگاه تبلیغ می‌کند از نظر مغایرت با قوانین کشور بررسی می‌کند، اما صحت و عملکرد محتوا و خدمات آن‌ها را بررسی نمی‌کند و مسئولیتی در قبال آن ندارد.

• کاربران، اعضا، خریداران و تأمین‌کنندگان باید از هرگونه عمل غیرمتعارف، غیرمجاز یا غیرقانونی که موجب آسیب، خرابی، از دست رفتن، تغییر یا افشای اطلاعات شخصی کاربران یا سایر زیان‌ها شود خودداری کنند. در صورت بروز چنین مشکلی، چندسو حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.
• کاربران، اعضا، خریداران و تأمین‌کنندگان موظف به حفاظت از شناسه کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تبادل اطلاعات از این طریق بر عهده آنان است.
• فروشگاه چندسو در قبال افشای اطلاعات حساب کاربری در اثر اشتباه، ویروسی شدن یا هک شدن سیستم دستگاه کاربر مسئولیتی نخواهد داشت.

چندسو در استفاده از نام، نشان تجاری، عکس و تجربه خرید مشتریان برای معرفی و به‌اشتراک‌گذاری این موارد، با رضایت آنان و مطابق قوانین کشور عمل خواهد کرد.

کلیه محتوای ارائه‌شده در سایت، صرفاً متعلق به فروشگاه چندسو است و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن، طبق متن مقررات، منجر به پیگرد قانونی خواهد شد.

• چندسو مجاز است تغییراتی در سایت، از جمله تغییرات فنی و ظاهری، خدمات و نحوه ارائه آن‌ها، محتوا، اطلاعات، سیاست‌ها، حقوق و قوانین ایجاد کند.
• چندسو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان یا برقراری ارتباط با آنان را متوقف کرده و برای حذف یا تغییر کلیه مطالب و خدمات خود اقدام نماید.

تنها مرجع ارتباطی چندسو با خریداران و اعضا، سایت رسمی آن به آدرس chandsoo.com، شبکه‌های اجتماعی و شماره تماس‌های اعلام‌شده در سایت است. اگر فروشگاه از روش‌های دیگر با مشتریان ارتباط برقرار کند، این موضوع به‌طور رسمی اعلام خواهد شد. فروشگاه مسئولیت تماس‌هایی خارج از این سیستم که با نام چندسو انجام شوند و مورد تأیید نباشند را نمی‌پذیرد.

• این موارد، قوانین کلی فروشگاه چندسو هستند و ممکن است در موارد خاص شامل برخی اقلام نشوند. توضیحات درج‌شده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به تأیید خریدار می‌رسند، ملاک عمل فروشگاه خواهند بود.
• تمامی قوانین در شرایط عادی و صلح قابل اجرا هستند و در صورت بروز موارد قوه قهریه، چندسو مسئولیتی در قبال تعهدات نخواهد داشت.